Articles défectueux ou non conformes

Dans le cas improbable où le produit reçu est défectueux ou non conforme, nous vous proposerons volontiers une réparation/un échange en alternative à un retour et un remboursement.

Pour demander une réparation/un échange, veuillez soumettre une demande de renseignements auprès de notre service clientèle via ce lien :www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us/.

Pour un traitement rapide, veuillez vous assurer de :

- Fournir une copie de la facture, qui peut être téléchargée en vous connectant à votre compte BenQ sur https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder/ (ou entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour les utilisateurs passant à la caisse en tant qu'invité).
- Décrire le(s) problème(s) aussi détaillé que possible.
- Si possible, fournir des photographies du(des) problème(s).

Demande de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de l'état d'un produit que vous recevez de notre part ou si vous changez d'avis sur l'article que vous avez acheté, nous vous rembourserons jusqu'à 30 jours à partir de la date de livraison.

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre article pour un remboursement :

Veuillez vous connecter sur https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder/ à votre compte BenQ (ou entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour les utilisateurs passant à la caisse en tant qu'invité), localisez votre commande et appuyez sur le bouton de retour. Une fois votre demande de retour reçue, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du processus de retour.

Retour partiel (après avoir commandé plusieurs produits)

Avez-vous commandé plusieurs articles et souhaitez-vous en retourner un ou plusieurs sans retourner la commande complète ?

Pour demander un retour partiel, veuillez vous connecter sur https://shop.benq.eu/fr-buy/trackorder/ à votre compte BenQ (ou entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour les utilisateurs passant à la caisse en tant qu'invité), localisez votre commande, appuyez sur le bouton de retour et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande de retour reçue, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du processus de retour. 

Si votre retour consiste en plus d'une boîte, plusieurs étiquettes de retour sont nécessaires.

Au cas où vous n'avez pas reçu plusieurs étiquettes de retour, veuillez contacter le service client BenQ à www.benq.eu/fr-fr/support/contact-us.html pour obtenir plus d'étiquettes de retour. Chaque boîte nécessite sa propre étiquette unique.

Frais de retour

Retours gratuits sous 30 jours

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner le produit selon les règles de l'UE dans un délai de 14 jours. Chez BenQ, vous disposez d'une période de 30 jours pour retourner le(s) article(s). Cette période commence au moment où vos produits ont été reçus à l'adresse de livraison.

Après avoir demandé le retour, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner la commande. BenQ vous fournira une étiquette d'expédition prépayée qui doit être utilisée pour retourner le(s) produit(s) à l'entrepôt de BenQ.

Conditions de retour

- Emballez correctement la commande et utilisez la boîte d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport
- Retournez l'emballage complet y compris tous les câbles et accessoires
- Le(s) produit(s) doivent être sans dommage
- Sur l'étiquette d'expédition, affichez le numéro de commande de votre/vos article(s)
- Vous avez reçu une confirmation avec la preuve du retour, qui inclut un numéro de suivi

- Si vous retournez votre commande complète, les frais d'expédition payés à l'origine pour votre commande vous seront remboursés.
- Si vous retournez votre commande partiellement, les frais d'expédition payés à l'origine pour votre commande ne seront pas remboursés.

Processus de remboursement

Le processus de remboursement commencera après que nous ayons reçu le(s) produit(s) à l'entrepôt de BenQ. Cela prend 7 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement et/ou votre banque.

Une fois que le processus de remboursement a commencé, cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat dans notre boutique en ligne BenQ. Si vous avez payé par carte de crédit (Mastercard, VISA ou American Express) ou PayPal, le remboursement sera effectué via ces moyens de paiement.

Frais de restockage

Des frais de restockage s'appliqueront en cas de dommage physique non causé par BenQ ou le transporteur. Tout dommage supplémentaire ou éléments manquants (c'est-à-dire, télécommande) entraînera des frais supplémentaires.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Si c'est le cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client BenQ via www.benq.eu/fr-fr/support.html et nous serons ravis de vous aider en conséquence.